DMD-2026-005

تأهيل مراكز خدمة المواطن في مراكز المحافظات

ضمن الأولوياتمقترح تطويري

ما كتبه مقدّم الطلب في نموذج الاستقبال

المشكلة: تزدحم مراكز خدمة المواطن في مراكز المحافظات بالمراجعين، فينتظر المواطنون ساعات للحصول على بيان قيد أو تسديد رسم، وسُجّلت ⁦1,400⁩ شكوى رسمية في ⁦2025⁩.
الوضع الحالي: تستوعب صالات الانتظار ⁦40%⁩ فقط من المراجعين في الذروة، ولا توجد شاشات نداء مرتبطة بحجز المواعيد، و⁦6⁩ مراكز بلا ربط شبكي مستقر.
الهدف: تأهيل ⁦14⁩ مركزًا لخدمة المواطن بصالات مهيأة وشاشات نداء مرتبطة بالحجز في منصة الخدمات الموحدة وربط شبكي مستقر بحلول ⁦2029⁩.
النطاق المتوقع: تصميم صالات الانتظار وتجهيزها، شاشات النداء، نوافذ خدمة سريعة، ربط شبكي احتياطي، وتهيئة المداخل لذوي الإعاقة.

رضا المستفيد

رفع رضا المواطنين عن الخدمة في المراكز ⁦6⁩ نقاط

وقت وسرعة

خفض زمن الانتظار قبل الموعد ⁦40%⁩

إنتاجية

خدمة المراجعين في مواعيدهم بالنداء الإلكتروني

الأهداف التي يخدمها الطلب ودرجة توافقه معها

من مشاريع مشابهة سابقة — راجعها قبل التقييم

تأخرت محاضر الربط مع الجهات مالكة البيانات ⁦11⁩ أسبوعًا لأنها لم تبدأ إلا بعد ترسية العقد.

التوصية: ابدأ طلبات الربط ومدد الإجراءات المتفق عليها أثناء دراسة الجدوى، وخصص مرحلة عمل كاملة للتكامل في الخطة.

لتجنب الازدواج قبل الاعتماد

رؤية ذكية

يشترك هذا الطلب في ⁦3⁩ عناصر نطاق مع «منصة الخدمات الحكومية الموحدة». دمج المتطلبات قد يوفر جزءًا من التكلفة ويختصر التنفيذ.

درجة الثقة⁦64%⁩