ميثاق مشروع منصة الخدمات الحكومية الموحدة

⁦1⁩. الغرض من المشروع

جمع ⁦68⁩ خدمة حكومية إلكترونية في منصة الخدمات الحكومية الموحدة برحلة واحدة من بيانات القيد المدني وطلب وثيقة «لا حكم عليه» إلى خدمات المركبات والعقارات ورخص البناء من الوحدات الإدارية والرسوم البلدية واشتراكات المرافق، والتحقق من الهوية عبر السجل المدني، والربط بأنظمة الوزارات عبر الإطار الوطني للتشغيل البيني، والدفع الإلكتروني عبر المصارف، وخفض مدة إنجاز المعاملات وتكلفتها، بما يحقق الهدف الاستراتيجي «خدمات حكومية رقمية متكاملة للمواطن».

⁦2⁩. الأهداف

• توحيد ⁦68⁩ خدمة حكومية إلكترونية للمواطن في منصة واحدة برحلة متكاملة
• خفض متوسط مدة إنجاز المعاملات التي تتطلب تدقيقًا من ⁦21⁩ يومًا إلى ⁦5⁩ أيام
• رفع رضا المواطنين عن الخدمات الرقمية إلى ⁦88%⁩
• خفض تكلفة المعاملة الواحدة بنسبة ⁦60%⁩

⁦3⁩. النطاق

• منصة موحدة للخدمات الحكومية بالعربية والإنجليزية، متوافقة مع معايير إمكانية الوصول، وتضم دليل الخدمات وحاسبة الرسوم
• التحقق من هوية المواطن عبر السجل المدني، والربط مع الوزارات وفق الإطار الوطني للتشغيل البيني، والدفع الإلكتروني عبر المصارف
• محرك سير طلبات ونماذج قابل للتهيئة دون برمجة
• ترحيل بيانات الطلبات القائمة وسجلات الخدمات من الأنظمة الحالية في الوزارات
• إدارة التغيير وتدريب ⁦420⁩ موظفًا في مراكز خدمة المواطن في المحافظات

خارج النطاق

• تطبيق الجوال (مشروع مستقل ⁦PRJ-2026-015⁩)
• تعديل الإجراءات التي تتطلب تعديل القوانين أو الأنظمة النافذة
• أتمتة السجل المدني نفسه (مشروع مستقل ⁦PRJ-2026-011⁩)

⁦4⁩. معايير النجاح

• إطلاق ⁦68⁩ خدمة إلكترونية على المنصة بنهاية المشروع
• توافر المنصة ⁦99.9%⁩ خلال أول ستة أشهر
• اجتياز اختبار الاختراق دون ملاحظات حرجة أو عالية
• تحويل ⁦70%⁩ من المعاملات الحضورية في مراكز خدمة المواطن إلى القناة الرقمية خلال ⁦12⁩ شهرًا

⁦5⁩. الافتراضات والقيود

• إتاحة بيئات اختبار السجل المدني والإطار الوطني للتشغيل البيني وفق الجدول المتفق عليه
• التزام الوزارات المالكة للخدمات باعتماد المتطلبات خلال ⁦10⁩ أيام عمل
• استمرار فريق المورد المسمى طوال مدة التنفيذ
• الاعتماد المرصود ⁦2.16⁩ مليار ل.س في الخطة الاستثمارية
• الاستضافة في مركز البيانات الحكومي داخل سورية فقط
• الالتزام بمتطلبات الأمن السيبراني وحماية البيانات المعتمدة من وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات

⁦6⁩. الحوكمة والميزانية

راعي المشروع

م. خالد الكيالي

مدير المشروع

م. طارق المارديني

الميزانية المعتمدة

⁦2.16⁩ مليار ل.س

المدة

⁦2025-02-01⁩ إلى ⁦2027-03-31⁩

اللجنة المشرفة

اللجنة التوجيهية الوطنية للمشاريع

اعتمدت بوابة البدء الميثاق بشرطين: تعيين مدير مشروع متفرغ خلال أسبوعين، والحصول على التزام كتابي من الوزارات المالكة للخدمات باعتماد المتطلبات خلال عشرة أيام عمل.