RSK-0007منصة الخدمات الحكومية الموحدة
مقاومة موظفي مراكز خدمة المواطن للإجراءات الرقمية الجديدة
تفاصيل الخطر واستجابته وخطة الطوارئ والخطر المتبقي.
بيان الخطر
من السبب إلى الحدث إلى الأثر — وبينها ضوابط الوقاية قبل الحدث وخطة الطوارئ بعده
السبب
اعتياد موظفي مراكز خدمة المواطن على الإجراءات الورقية والمراجعة الحضورية، وضعف إشراكهم في تصميم الخدمات
ضوابط الوقاية
- شبكة سفراء التغيير في كل مركز خدمة
- جلسات تدريب عملية لموظفي المراكز قبل الإطلاق بشهر
2 / 2
الحدث
مقاومة موظفي مراكز خدمة المواطن للإجراءات الرقمية الجديدة
نسبة استخدام أقل من 50% في الشهر الأول
خطة الطوارئ
إيقاف استقبال الطلبات الورقية تدريجيًا بتعميم من رئيس الهيئة بالتنسيق مع الوزارات
الأثر
انخفاض التبني وبقاء الطلبات الورقية في مراكز المحافظات بعد الإطلاق
التقييم
المستوى قبل الاستجابة وبعدها
قبل الاستجابة
المتبقي
التعرض
7.5 مليون ل.س
المتبقي
خفض 56% من الدرجة
تطور الدرجة
آخر ستة أشهر
- الدرجة
- المتبقي المستهدف
مسار التصعيد
محرك التصعيد: خطر مرتفع بلا مراجعة 10 أيام يُبلَّغ به مدير المشروع، 15 مدير البرنامج، 20 مدير المكتب
آخر مراجعة قبل 13 يومًا · خارج نطاق المحرك — المستوى دون «مرتفع»
مدير المشروع
المستوى الحاليم. طارق المارديني
المالك الحالي للمتابعة- 2
مدير البرنامج
م. لينا العطار
- 3
مديرة مكتب إدارة المشاريع
د. ريم القباني
- 4
المجلس التنفيذي
د. سامر الدقر
يدويًا بقرار مدير المكتب
خطة المعالجة
كل إجراء بمالكه وموعده — علّمه منجزًا حين يكتمل
شبكة سفراء التغيير في كل مركز خدمة
علا الجندليعلا الجندليأخصائية إدارة التغييرP-035ola.aljandali@psa.gov.syقيد التنفيذخلال 48 يومًا2026-12-15جلسات تدريب عملية لموظفي المراكز قبل الإطلاق بشهر
علا الجندليعلا الجندليأخصائية إدارة التغييرP-035ola.aljandali@psa.gov.syلم يبدأخلال 96 يومًا2027-02-01
مؤشر التفعيل
نسبة استخدام أقل من 50% في الشهر الأول
خطة الطوارئ
إيقاف استقبال الطلبات الورقية تدريجيًا بتعميم من رئيس الهيئة بالتنسيق مع الوزارات